Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 december 2024

Diensten En Retourrecht

Quodrynnix levert reparatie- en onderhoudsdiensten voor huishoudelijke apparaten. Omdat wij diensten leveren en geen fysieke producten verkopen, is ons retourbeleid specifiek afgestemd op de aard van onze dienstverlening.

Herroepingsrecht

Volgens de Nederlandse wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van een overeenkomst deze te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht vervalt echter wanneer de dienstverlening is gestart met uw uitdrukkelijke toestemming voordat de bedenktijd is verstreken.

Termijn Voor Herroeping

U heeft 14 kalenderdagen de tijd om de overeenkomst te herroepen. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Als u de herroeping per post verstuurt, geldt de datum van het poststempel als herroepingsdatum. Indien u elektronisch contact met ons opneemt, geldt de datum van ontvangst als herroepingsdatum.

Annulering Van Een Afspraak

U kunt een geplande reparatie-afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur voor het geplande tijdstip. Dit kunt u doen door telefonisch contact met ons op te nemen of een e-mail te sturen. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij no-show kunnen voorrijkosten in rekening worden gebracht.

Voorwaarden Voor Herroeping En Terugbetaling

Terugbetaling is alleen mogelijk onder de volgende voorwaarden:

De herroeping vindt plaats binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen
De dienstverlening is nog niet gestart met uw uitdrukkelijke toestemming
Indien u heeft betaald vóór de dienstverlening, is terugbetaling mogelijk als aan bovenstaande voorwaarden is voldaan
Herroeping dient schriftelijk of per e-mail te worden gemeld aan onze contactgegevens

Kosten Van Annulering En Terugkeer

Bij annulering of herroeping binnen de wettelijke termijn zijn er geen kosten verbonden, behalve in de volgende gevallen:

Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande afspraak kunnen voorrijkosten in rekening worden gebracht
Bij no-show zonder tijdige annulering worden volledige voorrijkosten in rekening gebracht
Indien reeds een diagnose is uitgevoerd, kunnen diagnostiekkosten worden in rekening gebracht indien deze vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd

Omdat wij diensten leveren en geen fysieke producten verkopen, zijn er geen verzend- of retourkosten van toepassing.

Proces Van Herroeping En Terugbetaling

Het herroepen van een overeenkomst verloopt als volgt:

Neem binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst contact met ons op via e-mail of telefoon
Vermeld duidelijk dat u de overeenkomst wenst te herroepen en geef de relevante gegevens (naam, contactgegevens, datum overeenkomst)
Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping binnen 48 uur
Indien er al een betaling heeft plaatsgevonden, wordt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping teruggestort op het rekeningnummer van waaruit de betaling is gedaan
U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de terugbetaling

Niet Herroepbare Diensten

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

Wanneer de dienstverlening volledig is uitgevoerd en u heeft uitdrukkelijk toegestemd dat de uitvoering vóór het einde van de bedenktijd mag beginnen
Na volledige voltooiing van de reparatiedienst met uw toestemming
Wanneer de bedenktijd van 14 dagen is verstreken zonder herroeping
Voor diensten die volledig zijn afgestemd op uw persoonlijke wensen of behoeften, mits u hiermee heeft ingestemd voordat de uitvoering begon

Annuleringsbeleid

Voor geplande afspraken gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Annulering meer dan 24 uur van tevoren: kosteloos
Annulering minder dan 24 uur van tevoren: voorrijkosten kunnen in rekening worden gebracht (tenzij anders overeengekomen)
No-show zonder annulering: volledige voorrijkosten worden in rekening gebracht
Bij overmacht (zoals ziekte of noodsituatie) kan een uitzondering worden gemaakt, mits tijdig gemeld

Terugbetalingsprocedure

Indien terugbetaling van toepassing is, geldt het volgende:

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek
Terugbetaling gebeurt op hetzelfde betaalmiddel of rekeningnummer waarmee u heeft betaald
Het volledige betaalde bedrag wordt teruggestort, tenzij er reeds uitgevoerde werkzaamheden zijn waarvoor kosten zijn gemaakt (bij diagnose of met toestemming gestarte werkzaamheden)
U ontvangt een schriftelijke of elektronische bevestiging van de terugbetaling
Bij eventuele vertraging in de terugbetaling informeren wij u hierover en geven wij een nieuwe termijn

Garantie Op Reparaties

Wij bieden garantie op alle uitgevoerde reparatiewerkzaamheden en vervangen onderdelen. De garantietermijn is minimaal 3 maanden, tenzij anders overeengekomen. Indien er binnen de garantieperiode problemen ontstaan met de reparatie, neem dan contact met ons op en wij zullen het probleem kosteloos verhelpen.

Ontevredenheid Over De Dienstverlening

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden over onze dienstverlening? Neem dan direct contact met ons op. Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren en samen met u naar een passende oplossing te zoeken.

Algemene Juridische Bepalingen

Dit retourbeleid is van toepassing op alle overeenkomsten tussen Quodrynnix en consumenten. De bepalingen in dit beleid voldoen aan de Nederlandse wetgeving, inclusief de Wet op het consumentenrecht en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten. Dit beleid kan worden aangevuld door onze algemene voorwaarden, maar mag deze niet in strijd zijn met de wettelijke consumentenrechten.

Klachtenprocedure

Mocht u een klacht hebben over onze dienstverlening, dan kunt u deze schriftelijk of per e-mail bij ons indienen. Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en u binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht informeren over onze bevindingen en eventuele vervolgstappen.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een afspraak te annuleren, kunt u contact met ons opnemen:

Quodrynnix
Voltastraat 4-07, 8013 PM Zwolle, The Netherlands
Email: question@quodrynnix.world
Telefoon: +31 38 851 9235